I.  CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG TMĐT

1. Biểu phí

2. Quy định hàng hóa

–   Đối với các Sản phẩm đơn hàng ký gửi kiện lẻ, điều kiện để hàng hoá được khai quan là:

+ Giá trị kiện hàng nhỏ hơn 1.000.000 VNĐ.

+ Cân nặng kiện hàng không vượt quá 5kg/kiện.

+ Kích thước (chiều dài, chiều rộng, chiều cao) không vượt quá 1m

+ Số lượng sản phẩm trong 1 kiện hàng không vượt quá 20 sản phẩm.

– Hàng hóa không thuộc danh mục hàng cấm vận chuyển theo quy định

– Trường hợp các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000đ và cân nặng vượt quá 5kg, Nếu có thể Quang Nghị sẽ hỗ trợ Khách hàng tách nhỏ kiện hàng để đảm bảo điều kiện thông quan trên (kiện hàng sau tách sẽ được đóng gói vào túi nilon).

– Hàng dễ vỡ yêu cầu đóng gỗ và chèn mút xốp cẩn thận, không bồi hoàn với trường hợp vỡ âm (kiện gỗ nguyên vẹn nhưng hàng bên trong vỡ)

II. CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ GIA CỐ CHO KIỆN HÀNG

Dịch vụ gia cố cho kiện hàng bao gồm dịch vụ quấn bọt khí và đóng gỗ: Là hình thức bao bọt khí/đóng khung gỗ bên ngoài cho kiện hàng nhằm mục đích an toàn hơn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.

1. Biểu phí

–   Biểu phí dịch vụ đóng gỗ

– Biểu phí dịch vụ quấn bọt khí

2. Quy định chung

– Hàng dễ vỡ/móp méo: Bao gồm và không giới hạn là các sản phẩm có chất liệu bằng gỗ/nhựa, sản phẩm rỗng trong… các sản phẩm dễ vỡ và có ngoại quan dễ móp méo nói chung.

–  Hàng siêu dễ vỡ: Bao gồm và không giới hạn là các sản phẩm làm từ chất liệu kính (nguyên tấm hoặc sản phẩm có chi tiết được làm từ kính), đồ thủy tinh (chai lọ thủy tinh, bóng đèn,…), sản phẩm làm từ chất liệu sành, sứ, gốm (cốc chén, bát đĩa, bình hoa, bình trà, đôn, thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh,…); kim loại mỏng dễ biến dạng, sản phẩm rỗng trong, main điện tử, bo mạch,… ,các sản phẩm làm từ nhựa cứng, nhôm, gang, thép,… nhưng rỗng trong (tủ, vali, giỏ nhựa, ca, cốc, ống nước, xô, chậu, nồi, âu đựng đồ,..),…

– Chi phí gia cố sẽ được tính theo từng kiện trên đơn hàng của Quý khách. Sau khi gia cố cho kiện hàng, chúng tôi sẽ đo lại kích thước và cân lại cân nặng của kiện hàng để tính phí VCQT theo quy định.

– Đối với dịch vụ quấn bọt khí sẽ gia cố 2 lớp bọt khí xung quanh kiện hàng

– Thời gian gia cố cho kiện hàng thông thường là 1-2 ngày (nếu không có vấn đề gì phát sinh).

– Đối với các hàng hóa dễ vỡ, dễ xước, dễ bóp méo do va đập, chúng tôi yêu cầu Khách hàng chọn thêm dịch vụ gia cố để hạn chế rủi ro với hàng hóa. Trong trường hợp không chọn thêm dịch vụ gia cố, Quý khách hàng sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên đường vận chuyển.

–  Đối với kiện hàng đã được Nhà Cung cấp gia cố và Khách hàng không sử dụng thêm dịch vụ gia cố của chúng tôi, chúng tôi không đảm bảo được chất lượng dịch vụ gia cố của Nhà cung cấp. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy, nát, móp méo, vỡ hỏng… chúng tôi xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại.

–  Đối với hàng SIÊU DỄ VỠ dù gia cố thì tỷ lệ rủi ro vẫn rất cao. Chúng tôi KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Khách hàng ký gửi vận chuyển mặt hàng nà. Nếu Khách hàng vẫn muốn vận chuyển, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro (nếu có) trong quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam hoặc từ Kho Phân phối của chúng tôi đến địa chỉ của Quý khách (kể cả Khách hàng chọn dịch vụ gia cố cho kiện hàng).

III.  CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA

Là hình thức bảo hiểm cho các rủi ro phát sinh không mong muốn gây mất mát/thất lạc hàng hoá trong quá trình vận chuyển (từ khi đơn hàng nhận thành công tại Kho Trung Quốc của Sao Việt).

1. Phí dịch vụ:

Phí dịch vụ = 3% * giá trị hàng hóa kê khai trên đơn.

2. Quy định, Chính sách bồi thường

– Sao Việt cam kết bồi thường 100% giá trị tiền hàng kê khai nếu xảy ra các rủi ro mất mát/thất lạc khi Khách hàng lựa chọn thêm dịch vụ bảo hiểm cho đơn hàng.

– Chính sách bồi thường chỉ áp dụng trong các trường hợp mất hàng, thất lạc hàng (không áp dụng với các trường hợp hàng móp méo, vỡ hỏng, …).

– Sao Việt không chịu trách nhiệm với các trường hợp Khách hàng kê khai thông tin không đúng, NCC phát hàng thiếu… 

IV. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG NỘI ĐỊA VIỆT NAM

(Đang cập nhật)

V. CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ KHIẾU NẠI

Thất lạc/vỡ hỏng 05 lần cước vận chuyển và không vượt quá giá trị hàng hóa hoặc giá trị thiệt hại

VI. DANH MỤC HÀNG KHÔNG NHẬN VẬN CHUYỂN

– Hàng cấm ( mặc định không vận chuyển)

– Hàng thương hiệu, bản quyền

– Hóa phẩm, thực phẩm

– Thiết bị, dụng cụ y tế

– Các thiết bị thu nhận dữ liệu thông tin, thiết bị có điều khiển từ xa

– Văn hóa phẩm đồi trụy, kích dục…