Giới thiệu về Xuân Trường Logistics

Xuân Trường Logistics là đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc Việt Nam. Với việc tập trung cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chuyên tuyến Quảng Châu - Hà Nội/TP Hồ Chí Minh, chúng tôi đã tối ưu hóa được quy trình và chi phí vận hành, mang đến cho khách hàng những giá trị tối ưu nhất.

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Chính sách vận chuyển hàng Tổng hợp

a. Biểu phí

b. Quy định

– Hàng hóa không thuộc danh mục hàng cấm vận chuyển theo quy định.

2. Chính sách vận chuyển hàng Lô

(Liên hệ riêng)

II. CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ GIA CỐ CHO KIỆN HÀNG

Dịch vụ gia cố cho kiện hàng bao gồm dịch vụ quấn bọt khí và đóng gỗ: Là hình thức bao bọt khí/đóng khung gỗ bên ngoài cho kiện hàng nhằm mục đích an toàn hơn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.

1. Biểu phí

  • Biểu phí dịch vụ đóng gỗ

  • Biểu phí dịch vụ quấn bọt khí

2. Quy định chung

– Hàng dễ vỡ/móp méo: Bao gồm và không giới hạn là các sản phẩm có chất liệu bằng gỗ/nhựa, sản phẩm rỗng trong… các sản phẩm dễ vỡ và có ngoại quan dễ móp méo nói chung.

–  Hàng siêu dễ vỡ: Bao gồm và không giới hạn là các sản phẩm làm từ chất liệu kính (nguyên tấm hoặc sản phẩm có chi tiết được làm từ kính), đồ thủy tinh (chai lọ thủy tinh, bóng đèn,…), sản phẩm làm từ chất liệu sành, sứ, gốm (cốc chén, bát đĩa, bình hoa, bình trà, đôn, thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh,…); kim loại mỏng dễ biến dạng, sản phẩm rỗng trong, main điện tử, bo mạch,… ,các sản phẩm làm từ nhựa cứng, nhôm, gang, thép,… nhưng rỗng trong (tủ, vali, giỏ nhựa, ca, cốc, ống nước, xô, chậu, nồi, âu đựng đồ,..),…

– Chi phí gia cố sẽ được tính theo từng kiện trên đơn hàng của Quý khách. Sau khi gia cố cho kiện hàng, chúng tôi sẽ đo lại kích thước và cân lại cân nặng của kiện hàng để tính phí VCQT theo quy định.

– Đối với dịch vụ quấn bọt khí sẽ gia cố 2 lớp bọt khí xung quanh kiện hàng

– Thời gian gia cố cho kiện hàng thông thường là 1-2 ngày (nếu không có vấn đề gì phát sinh).

– Đối với các hàng hóa dễ vỡ, dễ xước, dễ bóp méo do va đập, chúng tôi yêu cầu Khách hàng chọn thêm dịch vụ gia cố để hạn chế rủi ro với hàng hóa. Trong trường hợp không chọn thêm dịch vụ gia cố, Quý khách hàng sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên đường vận chuyển.

–  Đối với kiện hàng đã được Nhà Cung cấp gia cố và Khách hàng không sử dụng thêm dịch vụ gia cố của chúng tôi, chúng tôi không đảm bảo được chất lượng dịch vụ gia cố của Nhà cung cấp. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy, nát, móp méo, vỡ hỏng… chúng tôi xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại.

–  Đối với hàng SIÊU DỄ VỠ dù gia cố thì tỷ lệ rủi ro vẫn rất cao. Chúng tôi KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Khách hàng ký gửi vận chuyển mặt hàng nà. Nếu Khách hàng vẫn muốn vận chuyển, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro (nếu có) trong quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam hoặc từ Kho Phân phối của chúng tôi đến địa chỉ của Quý khách (kể cả Khách hàng chọn dịch vụ gia cố cho kiện hàng).

III. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA

1. Phí dịch vụ

Phí dịch vụ = 2% giá trị tiền hàng khai báo

2. Quy định, Chính sách bồi thường

  Bồi thường 100% giá trị hàng mất/thất lạc. Khách hàng cần chứng minh giá trị bằng link hàng, hóa đơn mua hàng, lịch sử giao dịch

  Những trường hợp khách hàng không mua bảo hiểm nếu xảy ra việc mất/thất lạc thì công ty sẽ bồi thường một phần giá trị hàng mất. Mức bồi thường do hai bên thỏa thuận. Khách hàng vẫn cũng cấp đầy đủ link hàng, lịch sử giao dịch với shop để chứng minh giá trị hàng mất

IV. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG NỘI ĐỊA VIỆT NAM

(Đang cập nhật)

V. CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ KHIẾU NẠI

Trong tình huống hàng mất, thất lạc giá trị bồi thường sẽ như sau:

1. Hàng Tổng hợp

  Trường hợp không mua bảo hiểm: Bồi thường 100% giá trị hàng hóa kê khai nhưng không vượt quá 200.000đ/kg.

  Trường hợp có mua bảo hiểm: Bồi thường 100% giá trị hàng hóa kê khai

2. Hàng lô

  Bồi thường theo chính sách, quy định được tư vấn cụ thể theo từng đơn hàng trước khi lên đơn.

*Lưu ý chung

– Đối với các Khiếu nại hỗ trợ đổi/trả sản phẩm tại kho Trung Quốc, Khách hàng cần chủ động liên hệ, trao đổi với NCC và báo lại địa chỉ trả hàng để Xuân Trường hỗ trợ đổi/trả hàng cho Khách hàng (Khách tự chịu các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi/trả hàng – Phí vận chuyển nội địa sẽ được căn cứ theo biểu phí chung của các đơn vị vận chuyển nội địa Trung Quốc). Sau khi trả hàng thành công Xuân Trường chuyển trạng thái đơn hàng sang trạng thái “Khách không nhận” và thu phí cố định trên đơn (nếu có).

– Xuân Trường không giải quyết khiếu nại liên quan đến việc móp/méo/vỡ hỏng… đối với các mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông, main card, bo mạch điện tử, các sản phẩm có chứa gương/kính,…

– Hàng dễ vỡ yêu cầu đóng gỗ và chèn mút xốp cẩn thận, không bồi hoàn với trường hợp vỡ âm (kiện gỗ nguyên vẹn nhưng hàng bên trong vỡ).

– Thời gian vận chuyển Quốc tế Trung – Việt là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Xuân Trường từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh như hàng về chậm do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.

– Đối với các trường hợp thất lạc, mất mát hàng hóa do thiên tai, hỏa hoạn, chính trị…Xuân Trường xin phép từ chối mọi yêu cầu bồi hoàn.

– Xuân Trường không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về hàng hóa (bao gồm việc mất hàng hóa, móp méo, vỡ hỏng…) sau khi giao hàng cho chành xe/nhà xe/người nhận hộ do Khách hàng yêu cầu.

VI. DANH MỤC HÀNG KHÔNG NHẬN VẬN CHUYỂN

Đối với các trường hợp vì lý do nào đó, Khách hàng vẫn báo NCC gửi hàng đến kho của Xuân Trường các mặt hàng cấm vận chuyển, sau 30 ngày kể từ thời điểm Xuân Trường thông báo trên đơn, Khách hàng không cung cấp được thông tin địa chỉ trả hàng hoặc không phản hồi thông tin, Xuân Trường sẽ tiến hành tiêu huỷ hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm/nghĩa vụ nào đối với hàng hóa đã huỷ.

Kho của Xuân Trường không có điều kiện bảo quản đặc biệt cho các mặt hàng là thực phẩm, dung dịch… (các mặt hàng không nhận vận chuyển); nên nếu vì lý do nào đó các mặt hàng này vẫn được giao đến kho và có phát sinh như chảy nước, chuột bọ/côn trùng cắn, hỏng hóc do lưu kho… Xuân Trường sẽ không chịu trách nhiệm. 

Xuân Trường KHÔNG VẬN CHUYỂN tất cả các mặt hàng thuộc danh mục hàng Quốc cấm, bao gồm (và không giới hạn) các sản phẩm sau:

1. Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ (trừ vật liệu nổ công nghiệp), trang thiết bị kỹ thuật quân sự (Bộ Quốc phòng công bố danh mục cụ thể và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).

2. Mặt hàng cấm theo quy định nhập khẩu của nhà nước: chất gây nghiện, động vật hoang dã, thực phẩm tươi sống,…

3. Các loại bình xịt, bình xì có chứa gas, chất khí gây cháy nổ……

4. Mặt hàng thương hiệu, nhái thương hiệu => vui lòng liên hệ riêng để được tư vấn cụ thể.

5. Các loại văn hoá phẩm cấm lưu hành tại Việt Nam: văn hoá phẩm đồi truỵ, các sản phẩm di vật, cổ vật ….

6. Flycam, mô hình máy bay, thiết bị bay không người lái có điều khiển và các phụ kiện liên quan

7. Hoá chất, dược phẩm và các mặt hàng hoá dạng bột

8. Mỹ phẩm, thực phẩm, Sản phẩm mô phỏng người/xương người, thú với kích thước thật

9. Những mặt hàng liên quan đến y tế (ví dụ: Khẩu trang các loại, máy đo nhiệt độ, máy đo nồng độ oxi, bộ quần áo y tế , kính bảo hộ , găng tay y tế, mặt nạ y tế…)

10. Các sản phẩm không phù hợp với thuần phong mỹ tục (sex toy,….)

Lưu ý: Danh sách trên đây chỉ là danh sách tham khảo và chưa đầy đủ cũng như tùy thuộc vào tình hình thực tế từng thời điểm, Quý khách vui long liên hệ BP.CSKH để được tư vấn cụ thể trước khi lên đơn.